几乎没有人会质疑网上购物已经引发了消费者偏好的严重变化并扰乱了零售世界的事实。考虑到移动设备的使用空前增加，网上购物已成为日常，尤其是对千禧一代而言。这就是为什么实体零售店为了跟上不断变化的时代，为他们的客户提供网上商店不可行的东西。

未来在于实验性和基于体验的零售业态。考虑到在线竞争对手，行业领导者正在将注意力从功能方法转移到创造积极的用户体验空间设计。

斐乐专卖店

对服务的关注得到了逻辑和统计数据的证实：千禧一代 52% 的支出用于与获得独特消费者体验相关的购买。为了成功，零售商应该将其提供给消费者，而后者将刺激销售。

许多最具创新性的零售概念都是由拥有巨额预算的大品牌首次推出的。虽然后者自然比小卖家处于更好的位置，但这并不意味着小企业不能为他们的客户提供一些有创意设计和令人难忘的东西。在本文中，我们探讨了几种可能有用的方法。

使用 Pop-up 的移动性和良好的时机

圣莫尼卡的供应部快闪店

无论您是想在有限的时间内尽可能多地销售，还是想提高品牌知名度、推出新产品、赶上黑色星期五或目标受众高度集中的特殊活动，它都是一种充分的形式使用。快闪店或“临时商店”的形式可以追溯到圣诞节市场和周末节日。大约 10 年前，在经济再次低迷之后，这种形式开始在当代零售业中发展起来，空旷的购物区开始挤满采取在线优先策略的新品牌。

阿迪达斯快闪店

现在估计弹出格式在美国的营业额仅占约 500 亿美元。快闪店可以看起来像一个展台、一个特殊的装置或容器，也可以是一辆交通工具。

Topshelf 精品弹出式卡车

一个关键特点是该店开业时间短，这使得这种形式在时尚领域特别受欢迎。直到最近，弹出窗口主要用作营销工具，现在重点已转移到实际销售上。

巴塞尔艺术展的 Alexis Bittar 快闪店

一个有趣的案例是珠宝品牌设计Alexis Bittar为迈阿密巴塞尔艺术展安装的卡车。大众汽车经典的金色面包车激发了参观者在展览间隙与汽车自拍，成为一种将商业、品牌推广和艺术表达转化为难忘体验的艺术装置。

创建个性化的虚拟体验

捷豹店内技术

捷豹在 IBM 的技术支持下推出了新的店内虚拟现实屏幕。使用触摸技术，客户可以在这个屏幕上查看和测试他们的 Jaguar 车型。它使用由英国游戏公司 Eutechnyx 和 JLR 以及 IBM Smarter Commerce Intelligent Commerce Experience 开发的解决方案。消费者选择汽车的型号、品牌、颜色和特性，使用 iPad 和 Microsoft Kinect 来观看和聆听。这项技术还可以让您进入汽车并以 360 度视角查看机舱的细节。可以在实时模式下进行更改。

结合线上线下的精华

远取

Farfetch是一个在线平台，您可以在其中从最好的时尚精品店购买衣服，成功将自己定位为品牌设计的技术提供商。Farfetch 的 CEO Jose Neves早在 2017 年接受英国版《Vogue》采访时就表达了对线下零售稳步下滑的强烈担忧；预计到 2025 年将减少到销售额的 80%。

Farfetch线下店铺

Neves 创建了 Farfetch 未来商店，这是一种先进的零售解决方案，“使用数据连接线上和线下世界以增强零售。” 在其位于伦敦的商店中，该公司将衣架连接到互联网，制作了触摸屏镜子和入口站，利用真实商店的在线数据搜索购物历史和愿望清单，提供有价值的客户信息。智能镜子有助于选择尺码、寻找替代品以及直接从更衣室付款。

布朗精品伦敦

对于这个项目，彭博社授予 Farfetch “未来零售商”的称号，赞赏真正精品店的最佳功能与网上购物的速度和便利性的和谐结合。

提供创意试驾或研讨会

芝加哥 Crate and Barrel 餐厅

美国家具和家居用品零售商Crate and Barrel在其芝加哥商店开设了一家餐厅。这个概念被证明是成功的，餐厅是让顾客在店里停留更长时间的好方法，板条箱和桶还有一个额外的好处：餐厅里的大部分物品都可以在店里买到。该零售商还在这个项目中与当地名厨 Bill Kim 合作。当餐厅关闭时，该空间将用于其他活动，例如烹饪大师班，以最大限度地发挥空间的潜力。

宜家在推出“宜家之夜”促销活动时也采用了这种方法，该促销活动允许有限数量的顾客在店内实际度过一晚，从店内提供的商品中选择所需的一切。

Fellow Store + Playground 咖啡厅

Fellow Store + Playground 是Fellow咖啡品牌在旧金山的旗舰店，提供简短的演示和品尝，以及由专业咖啡师主持的高级饮料技术课程。这些活动不仅让客户有机会更多地了解咖啡作为一种产品，而且还向他们介绍了 Fellow 的广泛产品。

社区驱动

House of Vans 滑板公园

伦敦的 House of Vans遵循“离墙”的座右铭。这里是艺术、音乐、BMX、街头文化和时尚汇聚的地方。除了电影院、咖啡馆、音乐厅和位于空间低层的艺术画廊之外，还有惊喜！— 一个混凝土坡道、一个迷你坡道和一条街道。没有什么比年轻人可以购物和自发交流的空间更能体现 Vans 品牌的价值观了。House of Vans 是零售商如何利用有针对性的活动来扩大购物机会的一个很好的例子。

巅峰设计联合办公

另一个例子是Peak Design摄影师配饰店为当地摄影师、艺术家和设计师设立的联合办公场所。每周三从 13:00 到 17:30，位于旧金山的 Peak Design 展厅成为他们一起工作的地方。该项目正在解决社区的迫切需求，并在未来获得新客户。

评估结果

积极的购物体验为零售商创造稳定的投资回报，确保品牌忠诚度。今天的消费者比以往任何时候都有更高的期望，优质的商店时间正在迅速成为新的标准。

Pantone 咖啡馆快闪店摩纳哥

«创造用户体验的最佳方式是重复策略，而不是一次性的技巧。与品牌沟通的重要经验是让客户一次又一次地回来，因为服务很好，或者你和在那里工作的人有关系。这与在互联网上购物的体验截然不同»，Shopify 产品总监 Arpan Podduturi 总结  道，这是一个开展业务的平台。